FAQ

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Livraison

Nous expédions une à deux fois par semaine, selon la quantité de commandes et l'état de préparation. Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai d'une semaine. Un numéro de suivi vous sera fourni pour suivre votre livraison.

L'expédition est possible dans le monde entier et le coût varie en fonction du pays de livraison et de la taille de la commande. Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes dépassant les 160 CAD.

Nous n'ajoutons pas de frais de traitement et expédions par Post Canada et ses partenaires.

Problèmes de livraison

Dès qu'un colis a été récupéré par le transporteur, nous ne sommes plus responsables de sa livraison. Nous vous suggérons de contacter le transporteur. En utilisant le numéro de suivi, vous pourrez l'aider à localiser votre colis. Si le courrier n'est pas livrable (non ramassé à la poste, mauvaise adresse…), il reviendra à Ecoresse. Nous vous contacterons pour prendre les mesures appropriées.

Lors de l'utilisation du fil Ecoresse, des particules se détachent, est-ce un problème avec mon produit?

C'est parfaitement normal et sécuritaire. Après avoir teint le fil, nous le rinçons toujours deux fois. Cependant, il arrive que certaines particules résiduelles de mordant ou de colorant restent sur le fil. Lorsque vous l'utilisez, ces particules résiduelles tombent.

Considérant que nous n'utilisons que des produits de teinture naturels et non toxiques, c'est parfaitement sûr.

Si vous faites un projet combinant plusieurs couleurs, vous pouvez rincer votre fil dans un évier et le laisser toute la nuit pour réduire cette quantité résiduelle.

Enroulement

Notre fil est livré en écheveau. Nous ne fournissons aucun service d'enroulement. Nous vous suggérons d'enrouler le fil avant de commencer à tricoter ou à crocheter.

Cohérence des couleurs

Bien que notre procédé soit standardisé pour chaque couleur, il est peu probable d'obtenir exactement la même couleur d'un lot à l'autre. Si vous travaillez sur un grand projet, nous vous suggérons de commander suffisamment de fil. Cela garantira la cohérence de la couleur que vous utiliserez. De plus, vous serez susceptible de bénéficier de l'offre de livraison gratuite!

Lavage

Les produits que vous commandez chez Ecoresse sont des produits délicats. Ils peuvent être lavés en machine en utilisant le cycles doux. En ce qui concerne les méthodes de séchage, nous vous recommandons de ne pas utiliser le sèche-linge et de les étendre à plat. Dans tous les cas, il n'est pas recommandé d'utiliser de l'eau chaude pour laver les laines.

Nous vous suggérons de respecter les prescriptions de lavage présentes sur l'étiquette de votre produit afin d'éviter le feutrage de votre produit.

Durabilité

Ecoresse signifie Éco-Responsable. Nous avons développé tous nos produits selon cette idée, cela fait partie des valeurs que nous défendons et pour lesquelles nous combattons.

Tous les produits que nous utilisons dans le processus de teinture sont naturels et non toxiques. Lorsque nous le pouvons, nous donnons également une seconde vie à un produit, comme l'avocat dont nous réutilisons les noyaux des restaurants à sushis avec lesquels nous avons un accord.

L'utilisation de plastique à usage unique est réduite au strict minimum. Par exemple, notre savon pour fil est acheté en vrac, dans des boîtes réutilisables.

Nos produits sont étiquetés avec du papier recyclé.

Notre prochain objectif est de réduire l’utilisation d’eau courante de 30% par divers moyens créatifs: réutiliser l'eau, collecter l'eau de pluie, améliorer le processus pour augmenter notre ratio écheveau / litre d'eau.